Pomoć u kući podrazumijeva usluge organiziranja prehrane u kući korisnika, obavljanja kućnih poslova u kući korisnika (nabava živežnih namirnica, pospremanje stana, pranje posuđa, glačanje rublja, nabava lijekova i drugih potrepština..) te održavanje osobne higijene u kući korisnika za pokretne korisnike. Pomoć u kući može ostvariti starija i druga osoba kojoj je zbog tjelesnog, mentalnog, intelektualnog ili osjetilnog oštećenja ili trajnih ili privremenih promjena u zdravstvenom stanju ili starosti prijeko potrebna pomoć druge osobe. Usluga pomoći u kući pruža se u svrhu prevencije institucionalizacije osobama starije životne dobi i osobama s invaliditetom koje se nalaze u izrazito nepovoljnoj životnoj situaciji, a nisu je u mogućnosti prevladati sami, uz pomoć članova obitelji ili obveznika uzdržavanja, niti temeljem rješenja nadležnog centra za socijalnu skrb.
Usluga se može pružati temeljem Rješenja centra za socijalnu skrb, Rješenja Gradskog ureda za socijalnu zaštitu, zdravstvo, branitelje i osobe s invaliditetom ili sklapanjem ugovora. Usluge obavljanja kućanskih poslova i održavanja higijene provode se radnim danima (pon-pet), a dostava obroka vrši se svakodnevno. Usluga se sklapa na neodređeno vrijeme.